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FAQs

Qui trovi le risposte alle domande più frequenti.

Qualora non trovassi la risposta alla tua domanda, inviaci una e-mail al seguente indirizzo: onlinestore.it@leica-camera.com

Generale

Chi posso contattare se ho domande sui prodotti o sugli ordini?

Vi preghiamo di inviarci qualsiasi domanda tramite il nostro modulo di contatto online o direttamente via e-mail all'indirizzo: onlinestore.it@leica-camera.com

 

Ci impegniamo a rispondere a tutte le e-mail nel più breve tempo possibile.

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Come posso iscrivermi alla lista d'attesa per i prodotti appena lanciati?

Il nostro negozio online non prevede liste d'attesa. Tutti gli articoli sono disponibili in base all'ordine di arrivo. 

 

Per essere i primi a sapere quando lanciamo un nuovo articolo, vi consigliamo di iscrivervi alla nostra Newsletter. Potete farlo tramite il banner rosso in fondo a questa pagina.

 

Se un articolo appena lanciato non è ancora disponibile, è sufficiente aggiungere il proprio indirizzo e-mail all'elenco di notifica sulla pagina del prodotto per essere avvisati automaticamente quando le scorte saranno disponibili. Tenete presente che potrebbero esserci altri clienti che si sono iscritti alla stessa notifica, per cui gli articoli potrebbero esaurirsi di nuovo. In tal caso, sarà necessario aggiungersi nuovamente all'elenco di notifica.

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Ordini

Sto cercando un articolo ma non riesco a trovarlo.

Se avete difficoltà a trovare l'articolo giusto, possiamo aiutarvi indirizzandovi alla pagina del prodotto corretto. Contattateci semplicemente indicando il prodotto che state cercando.

 

Se state cercando un articolo che al momento non è presente nell'elenco online (ad esempio, articoli fuori produzione, articoli usati o parti di ricambio), contattateci per aggiungere il vostro nome a un elenco di notifica e vi informeremo quando sarà disponibile.

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Ho bisogno di un pezzo di ricambio per uno dei miei articoli, come posso ordinarlo?

I pezzi di ricambio possono essere generalmente acquistati tramite il nostro team di assistenza clienti. Contattatelo presso: cc-ita@leica-camera.com

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Perché i prezzi sono talvolta più bassi o più alti nei negozi al dettaglio?

I prezzi del nostro negozio online per i nuovi prodotti sono fissati in base ai prezzi al dettaglio consigliati da Leica Camera AG. I rivenditori hanno la possibilità di stabilire i propri prezzi, che possono occasionalmente differire dai nostri.

 

Per i prodotti usati, tutti i prezzi sono indicati in base all'attuale valore di mercato. Per determinare questi prezzi, il nostro team tiene sotto controllo le quotazioni attuali.

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Pagamenti

E' possibile fare ordini telefonici?

Contattare Leica Camera Online Store allo +39 375 689 6844 per informazioni.

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E' necessario un valore minimo per completare un ordine?

No, è possibile completare un acquisto di qualsiasi valore disponibilie sullo store online.

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Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito e di debito Visa, Mastercard e Amex, nonché PayPal (incluso il checkout express). Sono accettati anche Apple Pay, se il vostro dispositivo è predisposto. È possibile effettuare il pagamento anche tramite bonifico bancario.

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Posso pagare a rate?

Sul nostro é possibile effettuare Finanziamento:

- Tasso 0% fino a 20 mesi;

- Tasso variabile fino a 40 mesi;

Informazioni e requisiti

 

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Sono un turista. Potete aiutarmi a ottenere un rimborso fiscale?

Il rimborso si può ottenere solo sugli acquisti fatti nei punti vendita autorizzati Leica che siano partner di Global Blue o altre compagnie che gestiscono il Tax Refound per turisti

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Spedizione

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Controllare i tempi di spedizione stimati nelle pagine dei prodotti.

Tempi medi di spedizione standard: 3 - 5 giorni lavorativi 

Per maggiori dettagli, consultare le nostre condizioni di spedizione e pagamento.

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È possibile effettuare una consegna a un orario specifico e scelto?

Al momento non siamo in grado di garantire una consegna a tempo.

 

Se non siete in grado di accettare la consegna, vi consigliamo di far recapitare il vostro ordine  in uno dei nostri negozi. Questa opzione è disponibile durante il processo di check-out.

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Ho bisogno che i miei articoli vengano consegnati prima; offrite la spedizione espressa?

Se dovete effettuare un ordine urgente, inviateci un'e-mail all'indirizzo onlinestore.it@leica-camera.com il prima possibile per confermare se la vostra tempistica può essere rispettata. Potremmo essere in grado di velocizzare la spedizione utilizzando le scorte disponibili in loco.

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Quale corriere effettua le consegne?

Il nostro partner per le spedizioni è DHL Express, tutti gli ordini vengono forniti con un numero di tracking e aggiornamenti regolari sulla spedizione.

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Gli ordini effettuati nel negozio online possono essere ritirati anche presso i negozi Leica?

Sì. Se desiderate ritirare il vostro ordine in negozio, selezionate "Consegna in negozio" nel processo di check-out dell'ordine e selezionate il negozio in cui desiderate ritirarlo. 

 

Una volta che l'ordine è pronto per il ritiro, vi informeremo via e-mail. 

 

Per ritirare l'ordine, portare con sé la conferma dell'ordine e un documento d'identità valido. Se si chiede a qualcun altro di ritirare l'ordine, assicurarsi di indicare il suo nome durante il processo di check-out. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la consegna di un ordine se non si dispone di un documento di identità valido. 

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In quali paesi consegnate?

Consegniamo solo a indirizzi in Italia. Per informazioni sulle opzioni di spedizione al di fuori di queste aree, contattateci direttamente.

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Reso

Ho ordinato un articolo sbagliato, come posso annullare l'ordine?

In genere gli ordini possono essere annullati solo nei primi minuti dall'invio. In seguito, non sarà sempre possibile annullare gli ordini e si dovrà attendere la spedizione dell'articolo per poter avviare la procedura di restituzione.

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Posso cambiare un articolo acquistato online?

Al momento non è possibile effettuare cambi per gli articoli acquistati online. Sarà necessario restituire l'articolo ed effettuare un nuovo ordine.

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Garanzia

Quali sono i periodi di garanzia dei vostri articoli usati ed ex-demo?

Se non diversamente specificato, tutti gli articoli usati hanno un periodo di garanzia di 12 mesi. Questa garanzia è limitata ai negozi ufficiali Leica Italia e non è applicabile in tutto il mondo.

 

La garanzia sugli articoli ex-demo può variare ed è indicata nell'elenco di ciascun articolo.

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Quali sono i periodi di garanzia dei vostri nuovi articoli?

Se non diversamente specificato, i vostri articoli hanno i seguenti periodi di garanzia a partire dalla data indicata sulla fattura. La garanzia si applica solo agli articoli nuovi ed esclude gli articoli usati e quelli in stock Ex-Demo.

Fotocamere (digitali e analogiche): 2 anni

Obiettivi: 2 anni

Accessori: 2 anni

Fotocamere SOFORT: 2 anno

Trinovid: 10 anni

Monovid: 10 anni

Duovid: 10 anni

Ultravid: 10 anni

Televid: da 2 a 10 anni 

Geovid: 5 anni

Rifle scopes: 10 anni

Tempus: 2 anni

Calonox: 3 anni

Sport optics accessories: 2 anni  

 

 

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