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FAQs

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes.

En l'absence de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via le lien onlinestore.fr@leica-camera.com.

Généralités

Les cas de garantie concernant des commandes en ligne peuvent-ils être traités chez un revendeur ?

Concernant  les cas de garantie, le Customer Care professionnel de Leica Camera prête volontiers assistance :

pour produits photographie

Pour produits sport optics

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Quel prestataire assure la livraison ?

La livraison est assurée exclusivement par DHL.

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Quel est le montant des frais de livraison ?

À partir d'une valeur de marchandises de 200,00 €, l'expédition est gratuite. Pour les commandes d'une valeur inférieure, les frais de livraison s'élèvent à 7,99 € pour une livraison standard au sein de la France.

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Peut-on commander par téléphone ?

A ce jour, la boutique en ligne Leica Camera France ne dispose pas de service de commande par téléphone.

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Pourquoi les prix en Leica Stores sont-ils pour certains plus élevés/bas ?

Le calcul du prix dans le commerce incombe au revendeur. Leica Camera AG fait uniquement une recommandation de prix (PVC).

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Quelle est la valeur minimale de commande ?

Il n'y a pas de valeur de commande minimale.

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Les données de connexion Leica existantes peuvent-elles être utilisées pour la nouvelle boutique en ligne ?

Non, pour des raisons de sécurité, les données de connexion existantes ne peuvent pas être utilisées à nouveau : une nouvelle inscription est nécessaire.

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À qui peut-on poser des questions concernant la boutique en ligne ou une commande ?

Pour toute question, vous pouvez envoyer un message à l'adresse de messagerie de service (onlinestore.fr@leica-camera.com) de la boutique en ligne.

 

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Paiement

Quelles sont les possibilités de paiement ?

Les possibilités de paiement disponibles sont PayPal (Express Checkout possible également) et paiement par carte de crédit (carte Visa, Mastercard et American Express). Le débit a toujours lieu au moment de la commande.

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Dans quels pays livrez-vous ?

La livraison est seulement possible en France à des adresse postales valides et des centres de dépôt. L'adresse de facturation et de livraison du client doit se trouver en France.

Si vous souhaitez commander dans un autre pays, veuillez contactez l'un de nos revendeurs local.

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Expédition

Quel est le délai de livraison ?

En fonction de la disponibilité des produits, le délai de livraison s'étend de 2 à 14 jours ouvrables. Les détails se trouvent sur la page du produit concerné.

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Existe-t-il une livraison express ?

Actuellement, nous ne proposons pas la livraison express. Dans les cas urgents, la fonction Trouver un revendeur est une aide précieuse pour trouver rapidement le revendeur le plus proche.

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Assurez-vous des livraisons dans les boîtes postales ?

La livraison dans les boîtes postales n'est pas possible.

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Pouvez-vous livrer à une date souhaitée ?

Actuellement, la boutique en ligne Leica ne propose pas de livraison à une date souhaitée.

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Retour

Est-il possible d'effectuer la rétractation/le retour de ma commande en ligne dans un Leica Store ?

Les Leica Stores ne traitent ni les rétractations ni les retours de commandes en ligne. 

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De quel délai dispose-t-on pour retourner les produits achetés ?

Les articles achetés peuvent être renvoyés dans le délai de retour légal de 14 jours.

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Comment les rétractations/retours de commandes en ligne sont-ils traités ?

Les pages https://store.leica-camera.com/fr/fr/retour?sItemid=41  offrent des informations détaillées à ce sujet.

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Vous ne trouvez pas la réponse ?
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