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FAQs

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes.

En l'absence de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via le lien info@leica-store-geneve.ch.

Généralités

Les données de connexion Leica existantes peuvent-elles être utilisées pour la nouvelle boutique en ligne ?

Non, pour des raisons de sécurité, les données de connexion existantes ne peuvent pas être utilisées à nouveau : une nouvelle inscription est nécessaire.

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Quelle est la valeur minimale de commande ?
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Pourquoi les prix en Leica Stores sont-ils pour certains plus élevés/bas ?

Le calcul du prix dans le commerce incombe au revendeur. Leica Camera AG fait uniquement une recommandation de prix (PVC).

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Peut-on commander par téléphone ?

Oui, si vous souhauitez faire une commande par téléphone veuillez nous contacter au +41 22 741 05 48 pour vous trouver une solution personnalisée.

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Quel est le montant des frais de livraison ?

À partir d'une valeur de marchandises de 30,00 CHF, l'expédition est gratuite. Pour les commandes d'une valeur inférieure, les frais de livraison s'élèvent à 7 CHF pour une livraison standard au sein de la Suisse.

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Quel prestataire assure la livraison ?
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Les cas de garantie concernant des commandes en ligne peuvent-ils être traités chez un revendeur ?

Concernant  les cas de garantie, le Customer Care professionnel de Leica Camera prête volontiers assistance :

pour produits photographie

Pour produits sport optics

Si vous le souhaitez vous pouvez également contacter le Leica Store Genève - info@leica-store-geneve.ch  - +41 22 741 05 48 ou par le formulaire de contact

 

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À qui peut-on poser des questions concernant la boutique en ligne ou une commande ?

Pour toute question, vous pouvez envoyer un message à l'adresse de messagerie de service (info@leica-store-geneve.ch) de la boutique en ligne.

Vous avez également notre formulaire de contact

 

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Paiement

Quelles sont les possibilités de paiement ?

Les possibilités de paiement disponibles sont paiement par carte de crédit (carte Visa, Mastercard et American Express). Le débit a toujours lieu au moment de la commande.

Vous pouvez également nous faire un versement bancaire anticipé.

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Dans quels pays livrez-vous ?

La livraison est seulement possible en Suisse et au Liechtenstein à des adresse postales valides et des centres de dépôt. L'adresse de facturation et de livraison du client doit se trouver en Suisse ou au Liechtenstein.

Pour les produits en occasion vous pouvez nous contacter par mail au info@leica-store-geneve.ch on essayera de trouver une solution personnalisée pour vous.

Si vous souhaitez commander dans un autre pays, veuillez contactez l'un de nos revendeurs locaux.

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Expédition

Quel est le délai de livraison ?

En fonction de la disponibilité des produits sur notre site web et pour toute commande passée avant 14h le colis partira en poste prioritaire le jour même et le délai de livraison est de 2 ou 3 jours ouvrables.

Pour les commandes du week-end comme le magasin est fermé le lundi elles seront expédiées le mardi.

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Existe-t-il une livraison express ?

Oui, si vous souhaitez une livraison express veuillez nous contacter par mail info@leica-store-geneve.ch ou par téléphone +41 22 741 05 48

Dans les cas très urgents, la fonction Trouver un revendeur est une aide précieuse pour trouver rapidement le revendeur le plus proche.

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Assurez-vous des livraisons dans les boîtes postales ?
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Pouvez-vous livrer à une date souhaitée ?

Actuellement, la boutique en ligne Leica ne propose pas de livraison à une date souhaitée directement, mais si vous souhaitez vous pouvez contacter le Leica Store Genève on vous trouvera une solution personnalisée.

 

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Retour

Comment les rétractations/retours de commandes en ligne sont-ils traités ?
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Est-il possible d'effectuer la rétractation/le retour de ma commande en ligne dans un Leica Store ?

Le droit suisse, n’accorde pas de droit de révocation en cas d’achats en ligne. Mais si vous souhaitez returner un produit acheté veuillez contacter le Leica Store Genève, on vous trouvera une solution personnalisée.

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De quel délai dispose-t-on pour retourner les produits achetés ?

Le droit suisse, n’accorde pas de droit de révocation en cas d’achats en ligne. Mais si vous souhaitez returner un produit acheté veuillez contacter le Leica Store Genève, on vous trouvera une solution personnalisée.

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Vous ne trouvez pas la réponse ?
Utilisez notre formulaire de contact pour nous poser vos questions. vers le formulaire de contact